Política de Privacidade

Última atualização: 10 de fevereiro de 2026

Sua privacidade é fundamental para nós. Esta política detalha como a PoupaLista (PL.Omnichannel) coleta, utiliza e protege seus dados e os dados de seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Dados Coletados

Coletamos dados necessários para a prestação do serviço, incluindo: - **Informações de Registro:** Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e senha. - **Dados de Comunicação:** Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram e Facebook, incluindo textos, áudios e arquivos. - **Dados de Leads:** Informações de contato, histórico de interações e pontuação de qualificação gerada por IA. - **Dados de Agendamento:** Datas, horários e serviços solicitados. - **Dados de Pagamento:** Informações de transações PIX processadas via OpenPix. - **Dados Técnicos:** Endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso para fins de segurança e auditoria.

2. Uso da Inteligência Artificial

Utilizamos modelos de IA (como Semantic Kernel e RAG) para processar mensagens, qualificar leads e gerar respostas automáticas. Os dados são processados de forma isolada por inquilino (tenant), garantindo que as informações de um cliente não sejam acessíveis por outros.

3. Compartilhamento com Terceiros

Para operar, compartilhamos dados estritamente necessários com: - **Meta:** Para integração com WhatsApp, Facebook e Instagram. - **Provedores de Nuvem (AWS):** Para armazenamento de dados e arquivos (S3). - **Serviços de IA (OpenAI/Azure):** Para processamento de linguagem natural. - **OpenPix:** Para processamento de pagamentos. - **Ferramentas de Análise:** Google Analytics e Microsoft Clarity para melhoria da experiência do usuário.

4. Segurança e Isolamento de Dados

Implementamos criptografia de ponta a ponta em fluxos do WhatsApp (RSA + AES-256) e garantimos o isolamento lógico de dados entre inquilinos em nosso banco de dados PostgreSQL.

5. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a confirmar a existência do tratamento, acessar seus dados, corrigir informações incompletas ou solicitar a exclusão, conforme previsto na legislação vigente.

6. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies para autenticação e análise de tráfego. Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

7. Contato

Para questões relacionadas a esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: dpo@poupalista.com.br